Polí­tica de Reembolso

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Motivos de Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por ecuatepi.com individualmente.

Requisitos

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:

1.   Número de pedido con el que compraste tu producto.

2.   Descripción del artículo y/o pedido.

3.   Motivo por el cual se solicita el reembolso.

4.   Forma de pago con la que se adquirió la compra.

5.   En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del  mismo deberán ser evaluadas por parte de Ecuatepi Sociedad Anónima  antes de proceder a un posible reembolso.

6.   Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

7.   Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

8.   Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• Pago con Transferencia bancaria  10 días hábiles.
• En el caso de pago con Vales de crédito se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente.
• Depósito Bancario, 5 días hábiles.
• Cheques, 10 días hábiles.

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

• El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y Ecuatepi Sociedad Anónima se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.